ST32 COACHING, LA GESTIÓ DE CONFLICTES DES DEL MILLOR DE TU MATEIX

Pensament crític: Capacitat que permet qüestionar i argumentar conceptes, idees i situacions, i discriminar fal·làcies, incoherències i errors lògics.

Nivell 2:

• Analitza i avalua en detall les afirmacions d’altres persones.
• Detecta incoherències i fal·làcies argumentals.

Pensament lateral: Capacitat que permet identificar, plantejar i resoldre problemes de manera divergent. És l’habilitat d’establir relacions de coneixement diferents, de fer preguntes noves i de donar respostes originals o creatives.

Nivell 1:

• Expressa pensaments disruptius.
• Veu relacions de significat i coneixement entre coses diferents.
• Es fa preguntes fora de la lògica convencional.

Pensament sistèmic: Capacitat de veure les relacions entre múltiples esdeveniments.

Nivell 2:

• Estableix prioritats en una llista amb múltiples alternatives.
• Sap que un problema no té una manera única de solucionar-se.
• Pot avaluar adequadament les conseqüències d’una acció.
• Identifica els processos que intervenen en el desenvolupament d’una activitat o tasca

Raonament analític: Capacitat de comprendre les situacions i de resoldre els problemes separant les parts que els constitueixen i reflexionant de manera lògica i sistemàtica sobre aquestes situacions i aquests problemes.

Nivell 1:

• Ofereix diferents explicacions a una situació de complexitat baixa.
• Davant d’un problema, el pot plantejar a partir de la fragmentació en tasques o activitats.
• Pot detectar els possibles obstacles amb què es trobarà.

Raonament conceptual: Capacitat d’identificar models o patrons entre situacions, i d’identificar aspectes clau en assumptes complexos.

Nivell 2:

• Capta similituds entre situacions noves i situacions passades de naturalesa diferent.
• Identifica les claus d’una situació en el desenvolupament de les seves funcions quotidianes.
• Resumeix les dades que té per utilitzar-les en l’anàlisi posterior.

Raonament verbal: Capacitat d’expressar idees o fets amb claredat i correcció gramatical, i de fer-se entendre i explicar clarament el punt de vista propi.

Nivell 1:

• Expressa idees simples a un ritme adequat.
• Expressa idees simples de manera ordenada.
• Té capacitat d’expressar una mateixa idea o percepció de dues maneres diferents.

Autoafirmació: Consciència del poder i la influència propis per mantenir-se empoderat sense necessitat d’haver-ho de mostrar.

Nivell 1:

• Sol mantenir la seva posició amb fermesa i perseverança si cal, sense entrar en lluites de poder i sense aferrar-se a la voluntat de tenir la raó.
• En situacions de poca tensió, pot dir que no a allò que no vol.
• Sap posar límits en situacions de conflicte baix.

Autoconeixement: Coneixement de qui s’és; de l’ego o la personalitat; dels patrons emocionals, de pensament i d’acció propis, i també del potencial propi i la identitat real.

Nivell 1:

• Coneix les seves reaccions emocionals, mentals i d’acció.
• Coneix les seves limitacions actuals.
• Coneix els seus forts.
• Coneix les seves preferències.

Autoconfiança: Capacitat de confiar en els recursos interiors propis per afrontar les situacions i decisions de la vida.

Nivell 1:

• Es refia del seu criteri davant de tasques senzilles o en què té molta experiència.
• Col·labora a partir d’unes directrius i amb una supervisió mínima.
• Quan es marca un rumb, entén que els petits contratemps poden ser un element de reflexió sobre si l’estratègia triada és l’adequada

Autoestima: Capacitat d’estimar qui s’és autènticament, de manera incondicional i compassiva. Connexió amb la pròpia vàlua i dignitat d’ésser.

Nivell 1:

• Quan l’entorn és favorable, és conscient de tenir vàlua pel fet de ser un ésser.
• Habitualment s’acontenta de ser qui és.
• En moments d’estabilitat emocional, mostra satisfacció per ser com és.

Aprenentatge: Capacitat d’assolir o ampliar el coneixement i les tècniques relacionades amb la tasca. Captació i aplicació d’informacions, sistemes i mètodes de treball nous.

Nivell 1:

• Assumeix els continguts impartits en un programa de formació.
• Llegeix manuals i llibres per augmentar els coneixements.
• Aprèn del dia a dia en la pràctica i gràcies a l’observació de persones que tenen més experiència i coneixements.

Assertivitat: Capacitat d’expressar les necessitats o els interessos propis tenint en compte els dels altres, sense agredir o evitar el conflicte, i amb amabilitat i respecte.

Nivell 2:

• Expressa les seves opinions, les seves necessitats i els seus interessos fins i tot en situacions estressants, d’inseguretat o d’amenaça, o en situacions en les quals està molt implicat emocionalment.
• Escolta les necessitats dels altres i les té en compte a l’hora d’expressar les pròpies.

Autoregulació: Capacitat de gestionar els impulsos i les emocions, les accions i els pensaments propis per canalitzar-los adequadament.

Nivell 1:

• Es recupera sense gaire dificultat de les tensions emocionals.
• Reconeix els moments que poden desencadenar un comportament impulsiu i els gestiona perquè aquest comportament no aflori.
• Pot prendre decisions d’acord amb el seu nivell i sense bloquejar-se.
• Pot gestionar els impulsos i aturar-se per reflexionar.

Escolta: Capacitat d’enfocar completament l’atenció en allò que està dient una persona o en els sons del medi exterior, i d’entendre el significat de què s’escolta en el context real.

Nivell 2:

• Segueix curosament algú en una conversa sense afegir-hi res de propi.
• Procura no interrompre-la.
• Parafraseja petits resums amb les seves pròpies paraules, i mostra interès i ganes de verificar si el que diu s’entén.

Orientació a l’assoliment: Capacitat d’esforçar-se per millorar o satisfer un criteri de qualitat determinat.

Nivell 1:

• Treballa vers estàndards i s’orienta a fer bé la seva tasca.
• Implanta millores d’acord amb una necessitat immediata.
• Incorpora maneres noves de treballar per la necessitat puntual de resoldre un problema.

Comprensió del context: Capacitat de comprendre les circumstàncies dels contextos social, econòmic, històric i mediambiental, tenint en compte els aspectes de volatilitat, incertesa, complexitat, ambigüitat, instantaneïtat i conflictivitat.

Nivell 2:

• Identifica i comprèn com interactuen les variables que estan en joc en el context proper.
• Comprèn que els elements d’incertesa afecten el context proper.
• Activa la seva influència personal sobre el context proper.

Comprensió de la diversitat: Capacitat de comprendre, sense prejudicis, diferents visions i perspectives de cultures, grups, gèneres, ètnies o persones diferents d’un mateix.

Nivell 1:

• Percep les diferències i hi conviu amb respecte.
• Comprèn l’origen de les diferències en un grup amb un gran contrast entre dues perspectives.

Empatia: Capacitat de captar i comprendre les preocupacions, els interessos i els sentiments d’altres persones, sense projectar-s’hi ni identificar-s’hi, i de respondre-hi adequadament.

Nivell 1:

• Identifica l’estat d’ànim d’altres persones.
• Escolta amb interès allò que altres persones expressen i senten.
• Mostra interès per comprendre la situació dels altres.
• Tracta les persones amb delicadesa i respecte.

Comunicació interpersonal: Capacitat de captar els senyals emocionals i comprendre el missatge que aquests senyals transmeten, i de cercar la comprensió mútua i compartir la informació de què es disposa.

Nivell 1:

• Respon de manera clara a allò que se li pregunta.
• Percep missatges no verbals molt evidents.

Confiabilitat, Integritat: Disposició a actuar amb honestedat, fins i tot en situacions difícils o que presenten dilemes ètics. Generació de confiança per les capacitats, la coherència i la benvolença pròpies.

Nivell 1:

• Actua de manera consistent amb el que és ètic.
• Treballa per aconseguir els compromisos establerts.
• Sap què és correcte.
• Admet els seus propis errors.
• Actua amb sinceritat i coherència amb si mateix i amb els altres.

Gestió del conflicte: Capacitat de reconèixer i gestionar els conflictes i les situacions difícils amb diplomàcia i tacte, i de cercar solucions que satisfacin totes les parts implicades.

Nivell 1:

• Respecta els altres.
• Si detecta un conflicte no l’evita, s’interessa pel tema i pot actuar o fer alguna proposta que n’afavoreixi la resolució.
• Pot comprendre algunes de les raons o situacions que duen al conflicte.

Gestio de la diversitat (Inclusivitat): Capacitat de considerar la diversitat com una oportunitat, i d’afrontar adequadament els prejudicis i la intolerància.

Nivell 1:

• Percep positivament les diferències en un grup de persones.
• Accepta les diferències que poden existir en el seu entorn.
• Respecta persones de diferents cultures, grups, gèneres, ètnies o que tenen una opinió diferent.
• Pensa que cada punt de vista pot ser beneficiós.

Negociació: Capacitat d’arribar a acords satisfactoris amb les persones o els grups amb qui fa tractes o es relaciona.

Nivell 1:

• Pregunta i cerca informació per saber quines són les necessitats de les diferents parts implicades en una negociació.
• Pot oferir arguments per defensar el seu punt de vista.

Orientació el servei: Disposició a satisfer, més enllà de l’esperat, les necessitats de les persones beneficiàries d’un servei, tot demostrant un compromís alt en la identificació de problemes i proporcionant les solucions més idònies.

Nivell 1:

• Ofereix un servei correcte.
• Intenta satisfer la sol·licitud de les persones beneficiàries del servei.
• Actua a partir de les sol·licituds que fan les persones beneficiàries del servei.
• Brinda desinteressadament l’ajuda necessària.
• Escolta les queixes i respon amb amabilitat.
• Cerca supervisió per assegurar la resposta correcta en un servei.

Treball en equip i col·laboració: Capacitat de participar activament en l’assoliment d’una fita comuna, i de propiciar l’autonomia i l’eficàcia de l’equip.

Nivell 1:

• Col·labora per mantenir un bon clima de feina.
• Comparteix informació.
• Valora les fortaleses dels altres membres de l’equip.
• Expressa els beneficis derivats de l’aportació d’altres membres de l’equip.
• Té present que els objectius propis són part dels objectius del grup.
• Accepta els símbols d’identitat comuna.
• S’interessa per mantenir una bona relació i una bona comunicació amb els companys de feina.

Ètica: Capacitat d’actuar amb saviesa amb la intenció de no causar dany i considerant també els factors d’equitat.

Nivell 1:

• Té en compte les circumstàncies més evidents i les seves conseqüències per actuar sense causar dany.

Humilitat: Acceptació del jo en el moment actual del procés. Consciència d’estar en un pla d’igualtat amb tots els éssers.

Nivell 1:

• Ocasionalment evita exigir o fer judicis envers qui és o hauria de ser.

Neolideratge: Capacitat d’influir a favor de la transformació social evolutiva i del bé comú per a tots els éssers.

Nivell 1:

• Aprofita les diferents oportunitats per accionar en pro de la transformació social evolutiva i del bé comú.

Parresia: Capacitat de parlar amb franquesa, des de l’autenticitat, l’ètica i l’amor, i de dir el que s’ha de dir en lloc de dir el que es vol sentir.

Nivell 1:

• Ocasionalment parla amb franquesa i autenticitat.
• Diu el que cal dir tot i que no sigui el que es vol sentir, amb persones amb les quals confia i en situacions en què hi ha confiança.

Saviesa,Ignorància sàvia: Connexió i integració amb la intuïció i amb la racionalitat per poder llegir i actuar de manera més corresponent amb el que és real.

Nivell 1:

• Ocasionalment llegeix la realitat sense projeccions ni interpretacions esbiaixades, tenint en compte tant la seva intuïció com la lògica racional, i acciona de manera adequada amb la realitat.

Serenitat: Sentiment de tranquil·litat i centrament interior.

Nivell 2:

• Obra amb tranquil·litat i no reactivitat en situacions de conflicte que no l’impliquen directament, i en algunes situacions de perill.