Es recomana haver realitzat el 1r mòdul de Primers auxilis psicològics: La resposta emocional en situacions critiques.
Si es fa el curs en línia es recomana un nivell bàsic de competències digitals, principalment en navegació per Internet, correu electrònic, processament de textos i/o ús dels principals programes i de fòrums, eines de videoconferència, xarxes socials...
Hores presencial: 4 h
Hores en línia: 6 h
Objectiu general
Identificar les fases que està vivint una persona durant i després d’un incident crític per tal d’oferir l’ajuda de manera empàtica i el més ajustada possible a les seves necessitats.
-
Objectius específics
- Conèixer les 3 fases per les quals travessa una persona que ha patit un incident crític.
- Identificar la fase en què es troben les persones que l’alumne/a atén.
- Saber quina ajuda és més adient en cada fase.
- Reflexionar sobre en quina fase l’alumna/e se sent més còmode ajudant.
- Identificar els elements claus de la comunicació.
- Reflexionar sobre els fonaments de la relació empàtica.
- Reflexionar sobre la importància de la comunicació no verbal.
- Reflexionar sobre el condicionament de les creences en la manera de pensar i de fer de les persones.
Continguts d'aprenentatge
Unitat 1.- Les fases de la intervenció en situacions crítiques
1.1. Restablir la seguretat
1.2. Bases del model d’intervenció
1.3. Fases del model d’intervenció
1.3.1. Seguretat i protecció. Primera fase de suport (Impacte)
1.3.2. A) Expressió emocional. Segona fase de suport (Reacció)
B) La protecció de la intimitat com a mostra de confiança. Segona fase de suport.
Unitat 2.- La comunicació: què comuniquem i com
2.1. La relació d’ajuda.
2.1.1. Elements durant la comunicació.
2.1.2. La confiança.
2.1.3. L’empatia: treball de fons.
2.1.4. L’empatia.
2.1.5. La comunicació no verbal.
Unitat 3.- Les creences
-
Procediments
- Identificar l’ajuda més adient segons el moment en què es troba la persona.
- Identificar en quin moment del procés d’afrontament d’una situació estressant, l’alumne/a se sent més còmode/a ajudant a altres persones.
- Reconèixer les emocions que genera l’altre en un mateix, per poder donar una ajuda de manera empàtica.
- Reflexionar sobre les creences personals per evitar que condicionin l’ajuda que s’ofereix.
Destinataris
Persones voluntàries que estan en contacte amb persones que viuen situacions difícils, ja siguin causades per incidents crítics com per situacions estressants.
Competències i metacompetències de l’acció voluntària que el curs mobilitza
(Document de referència: Catàleg i diccionari de competències i metacompetències de l’acció voluntària)
Competències cognitives
Pensament sistèmic: Capacitat de veure les relacions entre múltiples esdeveniments.
Nivell 1:
- És capaç d’ordenar una multiplicitat d’esdeveniments com una sèrie de causes i efectes.
- Pot identificar diferents efectes a conseqüència d’una mateixa acció.
Raonament verbal: Capacitat d’expressar idees o fets amb claredat i correcció gramatical, i de fer-se entendre i explicar clarament el punt de vista propi.
Nivell 1:
- Expressa idees simples a un ritme adequat.
- Expressa idees simples de manera ordenada.
- Té capacitat d’expressar una mateixa idea o percepció de dues maneres diferents.
Competències emocionals: Gestió de si mateix
Escolta: Capacitat d’enfocar completament l’atenció en allò que està dient una persona o en els sons del medi exterior, i d’entendre el significat de què s’escolta en el context real.
Nivell 1:
- Escolta activament per entendre el missatge i les necessitats de qui parla.
- Emet senyals que confirmen que escolta l’interlocutor; per exemple, mira als ulls de la persona que li parla i assenteix.
Competències emocionals: Coneixement d’altres persones
Comprensió del context: Capacitat de comprendre les circumstàncies dels contextos social, econòmic, històric i mediambiental, tenint en compte els aspectes de volatilitat, incertesa, complexitat, ambigüitat, instantaneïtat i conflictivitat.
Nivell 1:
- Identifica i comprèn les diverses variables que estan en joc en el context.
- Comprèn que els elements d’incertesa afecten el context.
Comprensió de la diversitat: Capacitat de comprendre, sense prejudicis, diferents visions i perspectives de cultures, grups, gèneres, ètnies o persones diferents d’un mateix.
Nivell 2:
- Accepta les diferències.
- Actua còmodament en la diversitat.
- No emet judicis d’opinió envers les diferències.
- Comprèn l’origen de les diferències en un grup amb contrastos diversos entre dues o més perspectives.
Empatia: Capacitat de captar i comprendre les preocupacions, els interessos i els sentiments d’altres persones, sense projectar-s’hi ni identificar-s’hi, i de respondre-hi adequadament.
Nivell 2:
- Entén l’estat d’humor i l’ànim d’altres persones.
- Interactua i es relaciona amb les altres persones tot basant-se en la comprensió de les seves necessitats i dels seus sentiments.
- Identifica els recursos no verbals que els altres mostren quan s’expressen.
- Demostra interès i comprensió envers els altres i els seus sentiments.
Competències emocionals: Gestió de les relacions amb altres persones
Comunicació interpersonal: Capacitat de captar els senyals emocionals i comprendre el missatge que aquests senyals transmeten, i de cercar la comprensió mútua i compartir la informació de què es disposa.
Nivell 2:
- Para atenció a la comunicació no verbal.
- Capta adequadament els missatges no verbals comunicats per l’interlocutor.
- Comprèn el missatge que se li transmet.
Treball en equip i col·laboració: Capacitat de participar activament en l’assoliment d’una fita comuna, i de propiciar l’autonomia i l’eficàcia de l’equip.
Nivell 1:
- Col·labora per mantenir un bon clima de feina.
- Comparteix informació.
- Valora les fortaleses dels altres membres de l’equip.
- Expressa els beneficis derivats de l’aportació d’altres membres de l’equip.
- Té present que els objectius propis són part dels objectius del grup.
- Accepta els símbols d’identitat comuna.
- S’interessa per mantenir una bona relació i una bona comunicació amb els companys de feina.
Metacompetències
Altruisme: Capacitat de centrar-se en les necessitats dels altres.
Nivell 2:
- Respon sol·lícitament a les necessitats que li resulten fàcils d’atendre provinents de persones o éssers, encara que no hi tingui relació.
- Cerca comprendre les necessitats d’altres persones o éssers.
Amor: Presència energètica des de l’estimar, que cerca facilitar les causes de la plenitud i de la felicitat.
Nivell 2:
- Mostra tendresa, afecte i atenció per persones i éssers amb qui no té cap vincle o que desconeix. També té cura d’aquestes persones o aquests éssers.
- Procura estats de plenitud i felicitat a persones i éssers amb qui no té cap vincle o que desconeix.
Compassió: Capacitat de facilitar i disminuir el patiment dels altres o d’acabar amb aquest patiment, i de mantenir-se en contacte amb la vulnerabilitat, des de l’empatia i no des de la pena, la tristesa o el dolor.
Nivell 2:
- Pren mesures que alleugen el patiment de les persones o els éssers amb qui manté relacions d’afecte i també de persones o éssers desconeguts.
Plasticitat: Capacitat de ser flexible i perseverant proactivament, des d’una visió clara i corresponent amb la realitat, i de provocar resultats adequats i necessaris.
Nivell 1:
- Ocasionalment ajusta les seves accions per adequar-les al que necessita la realitat, en situacions de complexitat baixa.
Àrea privada
Contacte
